Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Isocenter.id, platform layanan konsultasi dan sertifikasi ISO yang dikelola oleh PT. Gaivo Solusi Manajemen. Dokumen ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan layanan yang kami sediakan.

Layanan kami meliputi konsultasi manajemen, audit internal, implementasi sistem manajemen, dan pendampingan proses sertifikasi ISO untuk berbagai standar internasional.

Syarat dan Ketentuan ini disusun sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali konteksnya menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

3. Layanan Kami

PT. Gaivo Solusi Manajemen menyediakan berbagai layanan profesional terkait sistem manajemen dan sertifikasi ISO, meliputi namun tidak terbatas pada:

4. Akun Pengguna

4.1. Pembuatan Akun

Untuk menggunakan layanan tertentu, Anda mungkin diminta untuk membuat akun. Saat membuat akun, Anda wajib:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Memilih kata sandi yang kuat dan menjaga kerahasiaannya
• Tidak berbagi akun dengan pihak lain
• Memperbarui informasi akun jika ada perubahan
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda

4.2. Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda dan wajib:

• Segera memberitahu kami jika terjadi penggunaan akun yang tidak sah
• Keluar (logout) dari akun setelah selesai menggunakan layanan
• Tidak memberikan akses akun kepada pihak ketiga
• Menggunakan fitur keamanan tambahan yang kami sediakan

4.3. Penghentian Akun

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Anda memberikan informasi palsu atau menyesatkan
• Akun Anda tidak aktif dalam jangka waktu tertentu
• Kami mencurigai adanya aktivitas yang merugikan
• Atas permintaan Anda sendiri

5. Hak dan Kewajiban

6. Pembayaran dan Biaya

6.1. Ketentuan Pembayaran

• Biaya layanan akan disesuaikan dengan paket dan cakupan yang dipilih
• Pembayaran dilakukan sesuai dengan tahapan yang disepakati dalam perjanjian
• Metode pembayaran yang tersedia: Transfer Bank, Payment Gateway
• Invoice akan diterbitkan untuk setiap pembayaran
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penundaan layanan

6.2. Pajak

Semua biaya yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku (PPN 11%). Pajak akan ditambahkan sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku di Indonesia.

6.3. Refund dan Pembatalan

• Kebijakan refund akan dijelaskan dalam perjanjian layanan
• Pembatalan layanan harus dilakukan secara tertulis
• Biaya yang sudah dibayarkan untuk pekerjaan yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan
• Pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari kerja setelah persetujuan

7. Kekayaan Intelektual

7.1. Hak Cipta Kami

Semua konten, materi, metodologi, template, dan sumber daya yang disediakan oleh kami dalam website dan layanan kami dilindungi oleh hak cipta dan merupakan kekayaan intelektual PT. Gaivo Solusi Manajemen.

7.2. Penggunaan Materi

Anda tidak diperkenankan untuk:

• Memperbanyak, mendistribusikan, atau menjual materi kami tanpa izin tertulis
• Menggunakan materi untuk kepentingan komersial pihak ketiga
• Memodifikasi atau membuat karya turunan dari materi kami
• Menghilangkan tanda hak cipta atau merek dagang kami

7.3. Dokumen Klien

Dokumen sistem manajemen yang kami kembangkan untuk klien menjadi milik klien, namun kami berhak menyimpan salinan untuk keperluan referensi dan improvement layanan kami.

8. Kerahasiaan dan Privasi

8.1. Informasi Rahasia

Informasi rahasia mencakup namun tidak terbatas pada:

• Data operasional dan finansial perusahaan Anda
• Proses bisnis dan strategi perusahaan
• Dokumen internal dan prosedur
• Informasi yang ditandai sebagai "Confidential"
• Data pribadi sesuai definisi UU PDP

8.2. Pengecualian

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang:

• Sudah menjadi domain publik tanpa kesalahan kami
• Diwajibkan untuk diungkapkan oleh hukum atau otoritas yang berwenang
• Sudah kami ketahui sebelumnya dari sumber lain yang sah

Untuk informasi lebih detail mengenai bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pribadi Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

9.1. Jaminan Layanan

Kami berusaha memberikan layanan terbaik, namun:

• Kami tidak menjamin bahwa perusahaan Anda pasti akan lulus audit sertifikasi
• Keberhasilan sertifikasi bergantung pada kesiapan dan implementasi sistem oleh klien
• Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan lembaga sertifikasi
• Hasil layanan dapat bervariasi tergantung kondisi masing-masing perusahaan

9.2. Batasan Kerugian

Dalam kondisi apapun, tanggung jawab kami kepada Anda tidak akan melebihi:

• Jumlah biaya yang Anda bayarkan untuk layanan yang bermasalah
• Kerugian langsung yang dapat dibuktikan secara nyata
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental

9.3. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban kami yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran, dll)
• Pandemi atau wabah penyakit
• Perang, kerusuhan, atau kondisi darurat nasional
• Perubahan regulasi pemerintah
• Gangguan internet atau sistem yang di luar kendali kami

10. Penghentian Layanan

10.1. Penghentian oleh Pengguna

Anda dapat mengakhiri layanan dengan:

• Memberikan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelumnya
• Menyelesaikan semua kewajiban pembayaran
• Mengembalikan semua materi atau dokumen yang kami berikan

10.2. Penghentian oleh Kami

Kami berhak menghentikan layanan jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Terjadi keterlambatan pembayaran yang signifikan
• Anda tidak kooperatif dalam proses implementasi
• Terdapat tindakan yang merugikan reputasi kami
• Kami memutuskan untuk menghentikan layanan tertentu

10.3. Konsekuensi Penghentian

Setelah penghentian layanan:

• Akses Anda ke platform dan materi kami akan dihentikan
• Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku
• Kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan tetap harus dipenuhi
• Ketentuan yang sifatnya berkelanjutan tetap berlaku

11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

11.1. Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUH Perdata)
• Peraturan perundang-undangan terkait lainnya yang berlaku di Indonesia

11.2. Penyelesaian Sengketa

Dalam hal terjadi perselisihan atau sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini:

1. Musyawarah: Para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari
2. Mediasi: Jika musyawarah tidak berhasil, para pihak sepakat untuk menempuh jalur mediasi
3. Pengadilan: Jika mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang

11.3. Bahasa

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat versi dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku.

12. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis dan perubahan regulasi.

12.1. Pemberitahuan Perubahan

• Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di website
• Pemberitahuan akan diberikan minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku
• Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen akan diupdate
• Kami akan menyimpan versi sebelumnya untuk referensi

12.2. Persetujuan atas Perubahan

Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat:

• Menghentikan penggunaan layanan kami
• Menghubungi kami untuk mendiskusikan keberatan Anda
• Mengakhiri perjanjian layanan sesuai ketentuan yang berlaku

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: