How can we help?

Bagaimana hubungan antara ISO 9001 dan kepuasan pelanggan?

Image Description
Khotima
  • 09 December 2025, 05:34
  • Updated
ISO 9001 menekankan pentingnya pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa produk atau layanan yang dihasilkan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Dengan adanya standar ini, perusahaan dapat menerapkan kontrol kualitas yang ketat dan sistem umpan balik pelanggan yang membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Was this article helpful?

93 out of 132 found this helpful

ISO 37001 adalah standar internasional untuk sistem manajemen anti-penyuapan. Standar ini membantu organisasi dalam mengidentifikasi, mencegah, dan menangani risiko suap melalui kebijakan, kontrol internal, dan audit reguler. Standar ini sering digunakan bersama dengan regulasi seperti Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) dan UK Bribery Act.
Audit internal ISO 27001 memiliki tantangan seperti kurangnya pemahaman auditor internal terhadap risiko keamanan informasi, keterbatasan sumber daya untuk melakukan audit yang komprehensif, serta resistensi dari tim IT terhadap rekomendasi perbaikan. Untuk mengatasinya, organisasi harus memastikan bahwa auditor internal mendapatkan pelatihan yang memadai dan memanfaatkan tools otomatisasi untuk mendukung proses audit.
Ketidaksesuaian dalam audit sertifikasi ISO dapat diatasi dengan melakukan analisis akar penyebab menggunakan metode seperti 5-Why atau Fishbone Diagram, mengembangkan tindakan korektif yang efektif, dan memastikan implementasi serta pemantauan berkelanjutan untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.
ISO 37001 adalah standar internasional yang memberikan panduan untuk pencegahan suap dalam organisasi, sedangkan UK Bribery Act adalah undang-undang yang mengkriminalisasi suap di dalam maupun di luar Inggris. ISO 37001 lebih berfokus pada pencegahan melalui sistem manajemen, sementara UK Bribery Act menetapkan konsekuensi hukum bagi pelanggar.
Audit internal dilakukan oleh tim internal organisasi untuk mengevaluasi kepatuhan terhadap standar dan mengidentifikasi peluang perbaikan, sedangkan audit eksternal dilakukan oleh lembaga sertifikasi untuk menentukan apakah organisasi memenuhi persyaratan sertifikasi. Kedua audit ini sama-sama penting dalam memastikan efektivitas sistem manajemen.
Surat Ijin Alat & Operator

Pastikan alat dan operator di perusahaan Anda berizin resmi!

Bantu perusahaan Anda memenuhi standar K3 dengan pengurusan Surat Ijin Alat (SIA) dan Surat Ijin Operator (SIO) secara profesional. Serahkan pada tim ahli kami—cepat, legal, dan tanpa ribet.

Dapatkan pendampingan profesional dalam pengurusan SKK dan SBU Konstruksi. Proses cepat, transparan, dan sesuai peraturan yang berlaku.